Alles wat je wilt weten over het retourneren of omruilen van je bestelling

Wat kun je doen als je per ongeluk een verkeerde maat deur hebt gekocht

Het overkomt de beste klusser wel eens dat een deur niet past door een meetfoutje. Gelukkig kun je een standaard deur die nog in de originele verpakking zit binnen veertien dagen na levering retour melden. Houd er wel rekening mee dat zodra je een deur laat bewerken met een slotgat of glasmontage het herroepingsrecht vervalt. Kijk voor het volledige stappenplan op onze pagina over retourneren hoe je dit snel regelt.

Waarom kun je deuren op maat of op bestelling niet annuleren of terugsturen

Zodra deuren speciaal op maat of op bestelling voor jou gemaakt zijn, wordt het officieel maatwerk. Dit geldt ook voor standaard deuren waarbij een extra bewerking is toegevoegd zoals een brievensleuf, een deurbeslagpakket met boringen of valdorpel. Omdat deze producten als een persoonlijk pakket specifiek voor jou worden samengesteld, is het niet mogelijk om de deuren te ruilen, te annuleren of te retourneren. We adviseren je daarom om de afmetingen, kleur en uitvoering extra goed te controleren voordat je de bestelling definitief plaatst.

Geldt het herroepingsrecht voor merken zoals Svedex

Jouw Svedex deuren worden altijd als een persoonlijk pakket speciaal voor jou geproduceerd. Omdat het bij deze merken om specifiek maatwerk gaat, kun je deze bestellingen niet ruilen of retour sturen. Zoals we ook op de website aangeven, is het belangrijk om de gekozen draairichting en alle extra bewerkingen nog een laatste keer te controleren voordat je de bestelling plaatst. Na een succesvolle betaling is de verkoop definitief.

Kun je een deur omruilen voor een andere draairichting of model

Als je na ontvangst ontdekt dat je voor een standaard onbewerkte deur een linksdraaiende variant nodig hebt in plaats van een rechtsdraaiende, dan helpen we je graag met de oplossing. Voor deuren die niet op bestelling zijn gemaakt, kun je een verzoek tot omruilen indienen binnen de wettelijke bedenktijd. Je kunt de details over de kosten voor het transport en de voorwaarden voor omruiling terugvinden via de link naar onze uitleg over retouren.

Hoe stuur je een deurklink of een slot terug dat je teveel hebt besteld

Heb je na het monteren van je nieuwe deuren een deurkruk of deurbeslag over en wil je dit terugsturen. Dat is geen enkel probleem zolang je dit binnen de termijn van veertien dagen doet en de onderdelen onbeschadigd in de originele doos zitten. Je kunt deze artikelen zelf via een pakketdienst naar ons magazijn sturen.

Wat zijn de mogelijkheden voor het laten ophalen van een grote retourzending

Het zelf vervoeren van een massieve deur is vaak een flinke uitdaging door het gewicht en de afmetingen. Om het je makkelijker te maken biedt ons transportteam een ophaalservice aan tegen een vast tarief. Je leest op de informatiepagina precies wat de voorrijkosten zijn en hoe je een afspraak maakt voor het ophalen van jouw zending door onze eigen dienst.

Op welke manier ontvang je het aankoopbedrag van je retour terug

Wij storten je geld altijd terug via dezelfde weg als hoe je de bestelling hebt betaald. Dit doen we uiterlijk binnen vijf werkdagen nadat je bij ons hebt aangegeven dat je de koop wilt ontbinden. Op onze retouren pagina staat een rekenvoorbeeld van hoe dit precies werkt.